| 购物问题 |
1.问：我在深圳想订束鲜花送北京的朋友，请问贵站能帮我送到吗？
答：可以为您送到，我站提供国内500多个城市3小时免费快递，国际订花请您尽量提前三天以上，请您在订单中填写清楚收货人的详细资料，我们的专业配送人员会按您的要求送达。 |
2.问：想让我的朋友在指定的时间内收到鲜花，请问贵站可以做到吗？
答：请您在订单中写清楚指定的收花时间，我们会尽可能满足您的要求，如遇圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日，我们有可能不能保证按您指定时间段配送，只承诺在当天送达。 |
3.问：我在上海想订束鲜花送西安的朋友，请问如何收费？
答：市区内免费配送，近郊加收配送费20元，远郊加收40元配送费，县镇加配送费100元，乡村配送费另议（我们可以配送国内绝大部分县、镇）。详情请查询：鲜花配送近远郊查询 |
4.问：我第一次在网上购物，请问购买流程是怎么样的？
答：购物流程：选择商品-->购物车-->去收银台-->在线填写订单-->付款结算-->完成配送，建议您先免费注册为会员后再购买，可享受会员折扣及积分且操作更方便。 |
5.问：我为公司订一对花篮送公司合作伙伴，可以为我们开具发票吗？
答：可以，请将您公司全称及联系地址发给我们（可用短信、留言、邮件、传真等方式），我们会在收到货款的当天将发票寄往您公司。 |
6.问：我可以按照自己的要求选购鲜花吗？
答：我们已经开辟了自助订花栏目，您可以自主选择主花、辅花、包装档次。 |
7.问：你们公司在重庆，可以送到我想送达的地方吗？
答：我们公司客户总部位于重庆市渝中区，我们是04年注册，开始经营鲜花礼品网。后来经营维纳斯鲜花店。经过数年的发展在全国已有几百家加盟店。分布于全国各大中城市及大部分县城。经过数年的磨合我们在商品质量，客户服务，售后服务多方面进行了完善和规范。配送全国各城市是没有问题的。详见配送范围。 为什么信任我们 |
8.问：必须注册会员才能购买吗？
不是，您可以直接点击购买填写订单，但注册会员后有以下好处：
1．只有注册会员才可以在维纳斯鲜花礼品网享受优惠的会员价，价廉物美哟！
2．只有注册会员才可以享受维纳斯鲜花礼品网不定期提供的各类会员活动，奖品多多， 切不可错过哟~！
3．只有注册会员，您才可以使用我们的可用积分和累积积分! |
9.问：怎么选购商品?
答：一旦看中了您喜欢的商品，您可以随时点击“购买”按钮将它放入购物车中。商品选购完后，请点击“去收银台”提交您的订单内容。我们的一切服务项目都是按照您在订单中的需求来做的。我们的商品十分丰富，不过您别担心，我们在每一页中都设立了详细明白的导航条，您是不会迷路的。 |
10.问：什么是“市场价”\“会员价”\“VIP价”？
答：每一种商品都有“市场价”，“会员价”和“VIP价”三种标价。（三种价格均不包含港澳台和国外地区） “市场价”传统市场的大致零售价。 “会员价”是您成为维纳斯鲜花礼品网会员即可享受真正优惠的价格。由于维纳斯鲜花礼品网拥有自己的专用配送商，根据客户订单进行产品的制作配送，省却了传统市场不可避免的商场管理费用、库存费用等开支，做到低成本、低售价，故可以低于一般市场零售价提供给您商品。“VIP价”是只有维纳斯鲜花礼品网的vip会员才能享有的价格。vip会员是在会员上的升级。普通会员和非会员不能享受vip价格。如何成为vip? |
11.问：我需要提前多长时间订购？
答：大城市预定至少提前3小时即可，中小城市至少提前1天预定，这样就可以当天订购当天送达. 如遇订花高峰期（如圣诞节、情人节、母亲节等）请最好提前订购以便我们提前安排。 如果您急需我们的服务，请使用电话订购，我们会提前安排您的订单。在我们确认可完成情况下，通常在1-3小时内送达。此项特别服务，视情况而定，需专人专车配送的订单加收单程车费。 |
12.问：为什么购物后没有与我联系？
答：常见的无法与顾客取得联系的情况如下，看看您属于哪一种？
1. 会员注册信息中的电子邮件信箱已作废或有误：如多一个空格、少一个点号、字母顺序颠倒。
2. 使用的免费邮箱服务器有故障等等。
3. 联系电话号码有误：没有区号、少写一位、顺序颠倒等等。
4. 地址邮编信息不准确：地址有疏漏、邮政编码少写一位等等。国内地址请尽量不要用英文描述。建议您使用中文地址。
5. 选择货到付款方式却留的是邮件信箱地址。建议您使用送货详细地址描述。
6. 填写会员姓名时使用网名、英文名等等；这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号(订单号查询请登陆购物专区)
7. 银行转帐的消费者使用单位名称，而没有在传真件中注明姓名及订单号；至今仍未收到货的银行转帐消费者请与我们尽快联系。采用邮局汇款而字迹难以辨认、或请亲友代发而使用亲友的姓名，这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号。 |
13.问：我怎么知道对方已经收到我订的东西？鲜花礼品送到后会通知我吗？
答：鲜花礼品送到后，维纳斯鲜花礼品网会电话或手机短信通知您。如果电话联系不到您，我们将用电子邮件，QQ等其它方式通知您(情人节、圣诞节等送货高峰期将需要客户主动打电话询问）。 另外，我们也会在送花过程会由于特殊情况（如收花人联系不上，花材）将与您取得联系。 故请在注册时，请确保您的联系方式有效。 |
14.问：能否先发货后付款？
答：目前我们只针对VIP会员级别以上的客户提供此项服务。 若收花人与送花人为同一人时，我们可以提供花到付款。 |
15.问：不知道收货人的具体地址能不能送货？
答：可以。您需要提供收货人的至少一种联系方式，我们与她（他）取得联系后，按照她（他）提供的时间和地址把物品送到。 |
16.问：送货前可不可以不告诉收货人，给她（他）一个惊喜？
答：维纳斯鲜花礼品网坚持惊喜原则。当您在订单的特殊要求一栏里送货前不与收货人联系，找不到您提供的地址时，我们先与您联系确定详细地址；联系不到您才与收货人联系。 |
17.问：可否多付些款，留着以后订购用？
答：只有会员客户才可以。我们将在维纳斯鲜花礼品网会员可用积分中为您存入预付款(即转换为等值的可用积分)，当您下次购物可直接用可用积分支付。 |
18.问：你们鲜花的价格会随时有浮动吗？
答：作为一种以市场为依托的商业，价格总是随行就市的，而且价格也不是由维纳斯鲜花礼品网能够决定的。我们只能保证相对稳定，一般在重大节假日，价格会随送货价的影响而相应的有些调整。 |
19.问：你们的礼品是怎么配送的？
答： 一般我们礼品全部是与鲜花一起配送，即送货上门，而不是采用物流公司，除非客户要求或者送货城市没有该产品而顾客一定需要此产品。 如果单独订购礼品则采用快递的方式配送。 |
20.问：我怎么相信你们是否会按时配送？
答：国外电子商务已经进入主流，美国有近过半的人在网上购物，但由于国内信用问题及支付问题，这两年才慢慢的发展，但也已经很成熟，随着诚信电子商务的推出，国内也越 来越多的人开始电子商务交易，因为他方便而快捷，如果您没有进行过交易，就从我们这里开始，一定让您体会电子商务带来的购物乐趣。 |
21.问：如果我付了货款，担心维纳斯鲜花礼品网不发货，怎么办？
答：顾客无论选择哪种付款方式都有付款的凭据为证，如果维纳斯鲜花礼品网收了货款无故不给顾客提供相应的商品及服务，顾客可以凭借付款凭证要求维纳斯鲜花礼品网全额退款而且承担相应的赔偿责任。客户付款后如果无故要求退款,我们需根据具体情况收取最少20%的手续费以弥补该订单已产生的网站推广费，客服服务费，电话费，银行汇款手续费，订单制作费等等（退款时客户需说明此订单的相关情况以确认是您本人）。订单在已派单状态下客户不能再要求撤单退款，因为此时您预订的商品已完全准备好，所有成本都已产生。 |
22.问：你们是否可以配送到乡村去？
答：一般都只能配送到市区，但您需要这方面的服务，我们在条件允许的情况下可以为您提供，但可能要加收配送费用，如果往返2小时内，且通城市公共车的，按标准收配送服务费，如果需要半天时候才能往返的，需要加收实行交通费和40元附加服务费，如果需要1天往返的，需要加收实际交通费和100元附加服务费。另外您需要详细描述路线图，包括所有车辆的换乘方法。 |
23.问：如果没有在配送城市表中，可以配送吗？
答：不在我们配送城市列表中时，请先与我们联系，我们一般会在1小时内答复您，如果可以，您再下单。 |
24.问：在配送完成之后，你们会回访客户吗？
答：一般来说，如果客户不作特殊要求，我们都会电话通知送花人，并且电话与收花人联系，确认我们的服务和产品是否满意。 |
25.问：我在国外，可以订花吗？
答：如果您是送往国内，您可以直接到我们网站上订购鲜花，在支付时，可以选择Paypal支付。 |
26.问：我能否指定具体时间段送花？
答：普通订单我们保证上班时间内送到，如果顾客需要把送花时间精确到小时，请在填写订单时选择定时服务（重大节日根据情况进行定时）。 |
27.问：我可以自己配花吗？
答：可以，请进入维纳斯鲜花礼品网“自选鲜花”专页选择您需要的各种花材及包装，建议对鲜花比较了解的客户使用自选鲜花功能，使用自选鲜花功能的客户一定要仔细查看有关自选鲜花的相关说明以免造成订单无效。 |
28.问：在线查询订单时,各种处理状态说明？
答：1.未处理订单，暂时没有发现您的订单或者没有联系上您确认本订单的有效性；2.已确认订单，维纳斯鲜花礼品网已与您取得联系并确认订单真实有效；3.已经到款，维纳斯鲜花礼品网已经收到了您的花款，订单已在准备中；4.已派订单，您的订单已作好准备工作，等待配送，这时不能取消定单了； 5.已完成订单，您的订单已经送到，维纳斯鲜花礼品网将及时向您回复签收情况。 |
29.问：我订的花能否保证质量、数量？能否及时送到？
答：维纳斯鲜花礼品网保证所送鲜花的质量、数量以及送花时间,如因质量、数量及时间方面产生问题，我们承诺可无条件全额退款。 （节假日不承诺具体送花时间．因时间产生的问题不做为投诉理由．） |
30.问：我订的花是否跟网上图片所示一样？
答：因受季节条件限制,实际送花以网上图片为参考.但花的品种、数量、颜色与网上说明相同.如受地理或季节的影响而导致某些花材缺乏，我们会预先通知订花人或收花人说明情况.我们的原则是保持与网上图片所示样式一致. |
31.问：网上所购产品的质量如何保证？
答：网上产品图片是实物拍摄图片，仅供参考，网上所购产品与亲临花店选购的鲜花一样享受同样的质量保证。网上每个产品都有详细的说明和包装、制作说明，我们会严格按照 产品的要求制作。其它商品按国家有关规定执行。如果因为质量原因投诉我们，我们将按照投诉处理标准执行退赔或其它补救措施。我们的服务宗旨是：情感传递是我们的责任，优质服务是我们的生命！ |
32.问：如果不希望收花人知道订购人的资料？
答：一般情况下，我们不会透露订单人的任何资料，但是由于收货人等要求，一定要得知订单人的信息，我们将会有所保留的告知收货人，如果您不希望收花人知道您的资料，请 在填写订单的时候，请选择“匿名”服务。 |
33.问：可以给我你们配送店的联系方式，我自己联系吗？
答：为了便于管理，保证服务和商品质量，各地所有定单都有我们统一安排，所以不能提供电话和地址，请客户谅解。如果您“间接”通过本站直接在我们的配送店订货，所出现的一切问题本站不承担任何责任！ |
34.问：如何查询我的订单？
答：点击“订单查询”进入查询页面输入您的订单号进去简单查询，详细查询需要进入您的会员系统点击“我的订单”查询订单详细情况。 |
35.问：我已在网站留言板上留言，为什么没有显示出来？
答：为了避免网站受到垃圾信息带来的不良影响，本站留言须经管理员审核后才能显示。请您耐心等待，我们会尽快处理和回复您的留言。 |
36.问：如何查询我的订单？
答：点击“订单查询”进入查询页面输入您的订单号进去简单查询，详细查询需要进入您的会员系统点击“我的订单”查询订单详细情况。 |
37.问：如何开具发票？
答：凡需要开具发票的客户，请在提交订单时在特殊要求中注明：请开发票，内容必须包括：发票招头，邮寄地址，收件人姓名，我们将在您付款完成后的三个工作日内将发票邮 寄出。普通邮件的到达时间为7-15个工作日，如15个工作日仍未收到发票，请电话联系我们。如提交订单时未填写上述发票资料，请直接电话联系我们，要求开发票即可。 |
38.问：我下了订单后，如何撤单呢？
答：请及时用QQ、短信、电话（400-735-0005）等通知工作人员，由工作人员从后台直接帮您删除订单。我们很乐意下次再为您服务。但如果您的订单已处于已派订单状态，则无法撤单。客户付款后如果无故要求退款,我们需根据具体情况收取最少20%的手续费以弥补该订单已产生的网站推广费，客服服务费，电话费，银行汇款手续费，订单制作费等等（退款时客户需说明此订单的相关情况以确认是您本人）。订单在已派单状态下客户不能再要求撤单退款，因为此时您预订的商品已完全准备好，所有成本都已产生。 |
